Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Webshop

Hoe bestelt u een product?

  1. Neem een kijkje op onze website en klik op elk juweel of op elke foto om meer info over dat artikel te bekomen of om een grotere foto te zien.
  2. Klik “shop” om je naar de webshop te begeven en op de "voeg toe aan mand"-knop om een artikel toe te voegen aan je winkelmandje.
  3. U kan voor meerdere artikels kiezen.
  4. Klik rechts bovenaan op het winkelmandje om je volledige bestelling te bekijken.
  5. Pas de gewenste hoeveelheid van ieder artikel aan of verwijder de artikels die je niet wenst te bestellen uit je winkelmandje.
  6. Klik op ‘checkout’ om over te gaan naar de betaling van je gekozen artikels en selecteer je betaalwijze.
  7. Onze shop verbindt je automatisch door met het betalingssysteem van Mollie. Daar kan je je betaling voltooien met bankkaart of via een PAYPAL-account.
  8. Als je nog geen PAYPAL-account hebt kan je een gratis account aanmaken zodat je steeds veilig online kan betalen.
  9. Selecteer je betaalwijze.
  10. Kies de regio waarnaar de bestelling gestuurd moet worden en geef de adresgegevens in.

Producten bestellen

De klant heeft de mogelijkheid om juwelen uit verschillende collecties online aan te kopen.

De aankoop komt tot stand op het moment dat de klant zijn bestelling heeft ingevoerd door op de 'bestelbutton' te klikken. Nadien ontvangt de klant een bevestigingsmail van Elisa Lee. Indien je geen e-mail van ons ontvangt, gelieve ons te contacteren via atelier@elisalee.be. De artikelen worden thuis bij de klant geleverd op de in de bevestigingsmail aangeduide leverplaats.

De klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:

- via kredietkaart - via bankkaart - via een PAYPAL-account

Algemene voorwaarden

Elisa Lee behoudt zich het recht voor om bestellingen aan te nemen of te weigeren. Op eenvoudig verzoek zal de klant de reden van de weigering worden meegedeeld. Wij kunnen geen bestellingen van minderjarigen ontvangen. Indien een minderjarige een artikel wil kopen op onze site, dient de bestelling door een meerderjarige voogd geplaatst en betaald te worden.

Er is sprake van een geldige overeenkomst tussen u en Elisa Lee wanneer Elisa Lee de bevestiging ontvangt van uw bestelling op zijn website.

Elisa Lee kan echter beslissen de geldigheid van de overeenkomst te onderwerpen aan andere voorwaarden, bijvoorbeeld bestellingen gedaan door minderjarigen, wanneer de bestelling onvolledig of onjuist is, of wanneer vorige bestellingen niet betaald werden.

Aanbod

Alle producten die door Elisa Lee aangeboden worden, zijn zo gedetailleerd mogelijk beschreven. De aanbiedingen en de prijzen zijn geldig op de dag wanneer ze op onze website aangeboden worden.

De artikelen op onze website zijn niet op ware grootte afgebeeld. Verder kunnen de weergegeven kleuren van de artikelen eveneens afwijken van de werkelijkheid omdat elke monitor verschillende instellingen kent. Bovendien kunnen ook de weergegeven kleuren tussen de artikelen onderling verschillen omdat de afbeeldingen door verschillende fotografen gemaakt worden.

Prijzen en factuur

De prijzen zijn deze zoals deze worden weergegeven op de website op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling door de klant. De prijzen die vermeld worden tijdens het aankoopproces, worden uitgedrukt in Euro en zijn inclusief btw en administratieve kosten, tenzij het expliciet anders vermeld wordt. De prijzen zijn exclusief de verzendingskosten. Deze kosten worden apart aangerekend en de klant zal deze bovenop de aankoopprijs betalen.

Elisa Lee kan niet aansprakelijk gesteld worden voor (druk)fouten die in de aanbiedingen voorkomen. Elisa Lee heeft het recht de aangeduide prijs te wijzigen.

De prijs van onze juwelen kan af en toe veranderen, zoals ook het zilver en goud vaak in waarde daalt of stijgt. De prijs die door de klant moet betaald worden, is deze van op het moment waarop de bestelling geplaatst wordt.

Wanneer de klant een offerte laat opmaken voor een juweel is deze offerte 30 dagen geldig. Prijzen of mogelijkheden die intern worden aangepast, rekent Elisa Lee na deze periode ook door in de offerte.

De producten blijven eigendom van Elisa Lee tot op het ogenblik dat ze integraal betaald zijn door de klant, dit is tot volledige betaling van de aankoopprijs en de kosten.

De klant gaat ermee akkoord dat Elisa Lee haar factuur in elektronische vorm overmaakt.

Levering

Elisa Lee zal het juweel uiterlijk zes à acht weken na de bevestigingsmail laten leveren bij de klant. Al onze juwelen worden op maat gemaakt, waardoor deze termijn nodig is om een bestelling af te ronden.

De klant kan tijdens de bestellingsprocedure aangeven op welke wijze het pakje mag verzonden worden en is verantwoordelijk voor deze leveringswijze. De verzendkosten van het pakje zijn voor de rekening van de klant.

De goederen, met welk vervoermiddel ook verzonden: per aangetekende post, Bpost, Mikropakket of privé koerier, reizen steeds - al was dit franco - op risico en verantwoordelijkheid van de klant. De vervoer/verzendkosten komen ten laste en voor rekening van de klant tenzij anders bedongen.

Indien de klant het pakje niet in ontvangst neemt op de aan hem meegedeelde datum of niet afhaalt in een afhaalpunt, zal de bestelling automatisch worden teruggezonden naar Elisa Lee. Wij zullen vervolgens contact opnemen met de klant om een nieuwe levering van de bestelling te regelen. In dat geval kunnen bijkomende leveringskosten van de klant worden geëist.

Verzendkosten

De verzendkosten van een pakje in België (frankering, juwelendoosje, aantekening en verzekering van uw pakje) bedragen tot een aankoopbedrag van 1000 euro 8 euro, tenzij anders aangegeven. Voor een aankoopbedrag van 1000 euro of meer betaal je 12 euro, tenzij anders aangegeven. Aangetekende verzendingen binnen Europa kosten 35 euro en aangetekende verzendingen buiten Europa kosten 65 euro, beiden ongeacht het aankoopbedrag. Voor een cadeaubon bedragen de verzendkosten 2 euro.

Bestellingen van 50 euro of meer worden altijd aangetekend verstuurd per post of via een koerierdienst. Uiteraard zijn deze kosten slechts éénmalig te betalen. De verzendkosten blijven te betalen zelfs indien je de bestelling geheel of gedeeltelijk terugstuurt, dan is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor het terugzenden van het artikel.

Aansprakelijkheid

Elisa Lee kan helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van foutieve gegevensinvoer door de klant. Als klant ben je verantwoordelijk voor alle zendingen van Elisa Lee die toekomen op jouw opgegeven leveringsadres. Om miscommunicatie te voorkomen, raden we je aan om ons, bij verhuizing, een adreswijziging onmiddellijk door te geven.

Klachten betreffende de niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de bestelling of klachten over de uitvoering moeten ons schriftelijk worden gemeld binnen de drie dagen na ontvangst van de bestelling. De juwelen moeten ongedragen terugbezorgd worden aan Elisa Lee. Indien deze voorwaarden niet worden gerespecteerd, zal de klacht als niet-ontvankelijk worden beschouwd.

Elisa Lee kan niet aansprakelijk gesteld worden voor klachten die zouden voortkomen uit het niet voorradig zijn of een latere levering van het product door overmacht. Wanneer wij worden verhinderd om onze verbintenissen uit te voeren door omstandigheden buiten onze wil (zoals diefstal, foutieve communicatie van de klant of onvoorziene breuk van stenen bij een niet-foutieve behandeling) worden wij vrijgesteld van onze verplichtingen en worden wij hiervoor niet verantwoordelijk gesteld nadat wij de klant schriftelijk van de overmacht op de hoogte hebben gebracht.

Herroepingsrecht

Elk Elisa Lee juweel is uniek en wordt qua kleur en maat aangepast op vraag van de klant. Op maat gemaakte juwelen kunnen niet worden omgeruild. Er is dus geen herroepingsrecht op maatwerk. Door het betalen van een voorschot gaat u akkoord met de bestelling voor het maatwerk. Nadien kunnen deze geplaatste bestellingen voor maatwerk niet meer worden geannuleerd.

Garantie

Voor elk Elisa Lee juweel krijgt u een wettelijke garantie van 2 jaar. Dit is geldig op productiefouten en niet op slijtage. We plaatsen het garantiebewijs steeds onderaan in het juwelendoosje. Bij massief gouden juwelen en diamanten geven we een echtheidscertificaat mee aan de klant.

Afkomst edelmetalen en edelstenen

De edelstenen die Elisa Lee aanbiedt werden aangekocht bij wettelijk erkende bronnen en zijn niet betrokken in conflicten in overeenstemming met VN resolutie #1173 11761306 1343 van de Verenigde Naties. Wij garanderen hierbij dat deze edelstenen conflictvrij zijn, gebaseerd op persoonlijke kennis en/of schriftelijke vertrouwelijke garanties verkregen door de leverancier van deze edelstenen.

De edelmetalen die Elisa Lee gebruikt zijn afkomstig uit conflictvrije gebieden. Onze partners kopen nooit direct van mijnbouwbedrijven. De leveranciers waar we mee samenwerken zijn dan ook ISO-gecertificeerd en zetten zich in om maatschappelijk verantwoord te ondernemen.

Kwetsbaarheid en verlies van stenen

Elisa Lee kiest ervoor om enkel te werken met de hardste edelstenen. Hierdoor kunnen we een hoge krasbestendigheid van de juwelen garanderen.

De hardheid wordt gemeten op de schaal van Mohs, die mineralen rangschikt op een schaal van 1 tot 10. Diamant (10/10), saffier (9/10), morganite (8 à 7.5/10) en aquamarijn (7.5/10) worden als de hardste edelstenen beschouwd.

Dit wil echter niet zeggen dat deze stenen niet kwetsbaar blijven. Ze vereisen de grootste zorgzaamheid. Elisa Lee is niet verantwoordelijk voor het barsten van een edelsteen of verlies van een steen in het juweel. We raden de klant aan om regelmatig een check-up te laten doen van de stenen in het juweel.

Gravures

De klant kan kiezen voor een gravure in één van de Elisa Lee lettertypes of voor een eigen lettertype, tekening of schrijfsel. Onze gravures worden met veel precisie en aandacht gezet, maar zijn geen exacte kopie van een technische tekening. De positie van de gravure op het juweel kan besproken worden, maar hier kan steeds een kleine afwijking op zitten. Gezien gravures handwerk zijn, dient de klant rekening te houden met een aspect van artistieke vrijheid. Elisa Lee is dan ook niet aansprakelijk voor een beperkte modificatie van de gravure.

Meerprijs opmaak gravures

Wanneer de klant een variatie qua positionering en grootte van een door Elisa Lee vooropgestelde gravure kiest, kijken we samen welke variant het best past voor het juweel van de klant. Elisa Lee mailt het nieuw voorgestelde ontwerp door en hoort graag feedback van de klant. De variant graag nog aanpassen? Dat kan zeker! Houd er wel rekening mee dat er per gemailde versie een kost van 30 euro gevraagd wordt bovenop de kost van de gravure.

Naast een gravure in één van onze lettertypes, een variatie op een thema, of een eigen lettertype of schrijfsel, kan de klant ook voor een volledig nieuw ontwerp kiezen. In dit geval ontwerpt Elisa Lee een nieuwe gravure specifiek voor het juweel. Hier vragen we een kost van 150 euro per ontwerp bovenop de kost van de gravure, met één correctieronde van het voorstel in de prijs inbegrepen.

Voor een gravure in één van onze lettertypes en onze voorbeelden, of voor een eigen lettertype, tekening of schrijfsel zonder meer, rekent Elisa Lee geen extra kost bovenop de gravure.

Maataanpassing bij zelfgemeten maat

Het is niet altijd gemakkelijk om de maat van een juweel voor zichzelf of een geliefde in te schatten. Elk juweel is anders, waardoor maten afhankelijk van de vorm van het juweel kunnen verschillen. Daarnaast is het bijvoorbeeld niet aangewezen om zelf de maat van een ring in te schatten met eigen tools. Dit mondt vaak op onnauwkeurigheden uit.

De Elisa Lee’s helpen in onze verkooppunten graag verder bij het correct opmeten van de maat. Verder biedt Elisa Lee voor geschenken of verlovingen ook steeds de mogelijkheid om een prototype juweel te ontlenen. Zo gaat het verrassingseffect van een geschenk niet verloren. In een tweede fase meten we de maat van de gelukkige op de juiste manier op en hoeft het vinden van de correcte maat dus geen stressfactor te zijn.

Bent u echter zeker van uw stuk en had u toch graag meteen een op maat gemaakt juweel besteld? Dat kan natuurlijk ook! In dit geval is Elisa Lee niet aansprakelijk voor een fout opgemeten maat. We kunnen de maat van dit juweel achteraf nog steeds aanpassen, maar hier zal afhankelijk van het juweel altijd een kost mee gepaard gaan.

Draagzorg

Vergulde juwelen worden behandeld met goudpoets en glansdoekjes. Deze geven een mooie glans en vermijden het ontstaan van oxidatievlekjes. Breng het juweel tijdig binnen voor een nieuwe vergulding. Zilveren juwelen kunnen iets sneller oxideren. Gebruik dan zilverpoets.

Indien een gouden juweel of uw diamant hun glans verliezen, kan u het juweel in een kom water met wat neutraal afwasmiddel onderdompelen. Reinig vervolgens met een zachte tandenborstel en spoel grondig af. Wrijf het metaal op met een zachte doek en het juweel is “shiny as new”. Vuile werkjes? Leg voor de zekerheid uw juwelen even aan de kant. Vermijd vettige of chemische producten. Berg uw juwelen apart op om krasjes te voorkomen op een droge, donkere plek. Take care of me.

Vergulding

Een verguld gouden juweel heeft een laagje 24K goud bovenop zijn zilveren kern. Deze laag kan na verloop van tijd slijten door wrijving met het lichaam of met kledij. Dit is een normaal proces. Bij ringen zal dit sneller voorkomen dan bij andere juwelen, omdat een ring de meeste wrijving ondergaat. Maar ook oorbellen, halssnoeren en armbanden kunnen na een tijd een nieuw laagje goud gebruiken. De klant is bij Elisa Lee steeds welkom om onze juwelen binnen te brengen voor een nieuwe vergulding. Deze service valt echter niet onder garantie.

Tip: zorg dragen voor een juweel kan het slijtageproces vertragen. Zo kan men de juwelen even aan de kant leggen en droogdeppen wanneer ze in contact komen met water of producten en kan je er voor kiezen om armbanden en halssnoeren niet samen te dragen zodat ze geen wrijving veroorzaken met elkaar. We raden zwemmen of douchen met vergulde juwelen ook af. Met massieve 18K juwelen vormt dit echter geen probleem.

Vertrouwen

Wanneer de samenwerking, ongeacht de termijn, niet meer als productief ervaren wordt, of het vertrouwen eenzijdig geschonden werd, behoudt Elisa Lee het recht zonder voorafgaande schriftelijke mededeling de samenwerking éénzijdig te verbreken. De verbreking van de samenwerking wordt desgevallend via onze website of email meegedeeld.

Klachtenbemiddeling

Nog vragen, klachten of opmerkingen? Ga via onze website naar de rubriek ‘draagzorg’ of schrijf ons een mailtje op atelier@elisalee.be.